民航客服本体

Meixiang Lv, Xudong Cao, Tianxing Wu, Haofen Wang
2024-03-08T11:41:36.276180+00:00
企业, 情报, 服务, 民航

在民航客服服务的领域中，海量的网络信息高效采集难，繁杂的异构数据统一难，信息分析功能不完善，无法高质量满足企业情报决策的要求等。我们构建民航客服服务本体cacso，有助于解决异构数据规范化问题，获取发现隐性知识，提高情报分析质效，实现信息共享，为民航民机客服体系建设发展及企业情报工作人员提供更优质的情报服务。本体包括Class：飞机类Aircraft，企业类Corporation，媒体活动类Media_Dynamic，知识产权类Intellectual_Property等等。还包含各种Property用于描述民航客服服务领域中的各种关系。同时创建基于SWRL的民航客服领域本体推理规则库，用于发现隐性情报，实现信息共享。如果使用该数据集，请引用如下论文：[1] Meixiang Lv, Xudong Cao, Tianxing Wu, Yuehua Li. A Civil Aviation Customer Service Ontology and Its Applications. Data Intelligence, 2023, 5(4): 1063-1081.